企業導入TTQS之作法



一、PLAN(計畫)：企業的願景是一切規劃的起點，企業主要如何帶領企業，具體想成為什麼樣的企業，透過明確的願景定位，衍生出相應的營運策略與方針。

在人才發展層面，關鍵在於評估現有人力是否足以支撐企業目標的達成。透過系統性的人力盤點及職能分析，找出現有人員能力與目標所需能力之間的差距，再根據目標需要規劃完整的教育訓練方案。

二、DESIGN(設計)：在確立訓練目標後，依據企業的需求分析進行課程的設計。需求分析的資料來源通常是透過主管問卷調查進行，但這樣的做法較為侷限。更理想的做法是企業內部主管、外部專家以及企業內部講師的共同討論，以確保能找出真正符合企業需求的培訓方向。課程設計需要確保符合訓練需求之外，更要能透過適當的教學方式讓參訓學員獲得最大的學習效果。

三、DO(執行)：教育訓練的執行需要針對每個課程選擇適合的參訓人員，並採用最適當的教學方式，準備合適的教材。唯有如此，教育訓練才能為企業和員工創造實質的價值，避免淪為徒然的資源投入。

根據中小企業協會統計，多數企業在執行面向表現較佳，但仍需注意執行品質，確保投入資源能獲得相應的價值回報。

四、REVIEW(查核)：查核機制是確保訓練品質的關鍵，執行教育訓練的過程，後端的檢核機制也是很重要的。企業可以成立專責的內部稽核小組，由具備內稽資格或受過相關訓練的人員擔任，依照規劃的稽核時程，系統性地檢視各項訓練活動，找出執行過程中的缺失與盲點，並提出改善方案。

五、OUTCOME(成果)：

教育訓練為的是能讓員工能力得到提升，並進一步強化企業競爭力，使企業在各方面都能持續改善並創造利潤。訓練的成果可從制度面、財務面和社會面來評估。企業可以透過對參訓後績效改善的員工適當的獎勵，可能是晉升機會、薪資調整等，藉此提升員工成就感，也讓員工體認到教育訓練對個人職涯發展的重要性。在組織層面，完善的教育訓練不僅能提升營運效能，創造更大的經濟效益，更能透過員工能力的持續提升降低離職率，形成良性循環。

TTQS為台灣企業提供了明確的人才發展方向。從計畫、設計、執行到查核與成果評估，建立了完整的訓練品質管理循環。

優質的人才培訓已是企業維持競爭力的關鍵。透過TTQS的導入，企業能更有效地推動訓練發展，確保資源投入得到最大效益，進而達成組織的永續發展目標。